자주묻는 질문

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자주하는질문 게시판 리스트
NO 제목
16 동영상이 끊기거나 혹은 깨지거나 버퍼링 때문에 정상적인 재생이 어려울 때
1. 인터넷 속도 체크
  1) http://www.benchbee.co.kr/ ← 클릭 ‘인터넷 속도 측정 (비회원)’ 클릭. 

    

  2) 옵션 임의선택 → [측정시작] 클릭

    

  3) [추가 기능 실행] 클릭 → Active X (인터넷 개체 프로그램)를 설치 [실행] 버튼 클릭 

    

  4) 한번 더 [추가 기능 실행] 클릭 → Active X (인터넷 개체 프로그램)를 설치 [실행] 버튼 클릭

     
  ※ 만약 ‘추가기능 실행에 실패 하였습니다‘라는 팝업이 출력되며 실행이 안되는 경우 
  1) 인터넷 익스플로러 아이콘을 마우스 우 클릭 
  2) ‘관리자 권한으로 실행’하여 재시도

    

  5) 다운로드 속도 3Mb/s 이상 정상 이용 가능 - 각 통신사 품질보장 속도 (이하는 a/s 필요) 
  SKB(SK브로드밴드) – 5Mb/s 이상
  KT – 5Mb/s 이상
  LG dacom – 8Mb/s 이상

  ※ 아래 해당 사항의 경우에도 끊김 현상 발생할 수 있음
  - 무선네트워크의 경우 (신호 미약) 
  - 도서관, 독서실, 학교, wibro(에그)등 

     

  지연율 평균치 : 5 ~ 15ms 
  손실율 평균치 : 1% 미만 
  ※ 위의 평균치 초과 시 인터넷 회선점검 필요 

2. 리소스 부족으로 인한 끊김 현상

※ PC 전원 옵션 고성능 변경 
- 제어판 → 시스템 및 보안 → 전원 옵션 → 고성능으로 변경 후 확인 

     

3. 인터넷 익스플로러를 이용하시는 경우 [크롬] 브라우저를 설치하여 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.
15 강의를 보기 위한 최적의 PC 사양은 어떻게 되나요?
컨텐츠 재생을 위해서는 Kollus Player 설치가 필요하며,
사용하시는 PC가 아래의 사양을 충족하는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.




현재 사용 중인 PC의 사양이 궁금하실 경우, 
키보드 상에서 아래와 같은 모양의 윈도 키 + Pause 키를 누르시면 확인 가능합니다. 




감사합니다.
14 음량 증폭기능 사용방법
볼륨이 작은 경우 인터넷 익스플로러를 통해 수강하시면 150%까지 음량 증폭이 가능합니다.
강의 재생 중 키보드의 상단 방향키 (↑)를 누르시면 음량 증폭이 가능합니다.



감사합니다.
13 동영상 밝기 조절 방법
인터넷 익스플로러를 이용하실 경우에만 조절하여 이용하실 수 있으며,
동영상 화면을 마우스 우클릭하여 [컨트롤 박스]를 선택하면
명도, 대비, 채도 등을 변경하여 수강이 가능합니다.




감사합니다.
12 동영상 재생할 때 영상은 나오는데 음성(소리)이 안나오는 경우
영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우,
Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 화면이 보입니다.
(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)



위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다. 
모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 
아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다. 
▶유튜브 테스트 링크 바로가기
▶비메오 테스트 링크 바로가기

감사합니다.
11 동영상 재생을 시도했을 때 검은화면만 나오는 경우



위 사진과 같이 Internet Explorer 9, 10, 11 버전 사용자 중, 
영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등 
그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다. 




1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭 (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.) 
2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

감사합니다.
 
10 동영상 창이 나오지 않을 경우
동영상 창이 나오지 않는 경우 브라우져의 팝업 차단설정이 되어있는지 확인해보시기 바랍니다. 

※ 팝업 차단 여부 확인 방법

1. 익스플로러 이용시
- [도구] – [팝업 차단] – [팝업 차단 사용 안 함] 혹은 [팝업 차단 끄기]를 클릭

2. 크롬 이용시 
- 우측 상단 [메뉴] - [설정] - [사이트 설정] - [팝업] - 허용됨으로 변경

감사합니다.
9 Mac OS X 에서도 재생이 가능한가요?
Mac OS X 환경에서 컨텐츠를 재생하실 경우,
맥 전용 Kollus Player를 설치하신 후 실시간 스트리밍 재생이 가능합니다.
(MAC OS에서의 강의 다운로드 기능은 현재 지원되지 않으며, 추후 지원될 예정입니다.)

맥 전용 Kollus Player는 아래의 환경에서만 설치 및 사용하실 수 있습니다.
- Mac OS X 10.9 (매버릭스; Mavericks)
- Mac OS X 10.10 (요세미티; Yosemite)
- Mac OS X 10.11 (엘 카피탠; El Capitan)
- Mac OS X 10.12 (시에라; sierra)
- Mac OS X 10.13 (하이 시에라; High Sierra)
- Mac OS X 10.14 (모하비; Mojave)

맥 전용 Kollus Player의 보다 자세한 설치 안내는 아래의 링크를 참고해주시기 바랍니다.
▶설치 안내 바로가기

단, Paralles(패러럴스), VMWare(브이엠웨어) 등 가상 머신을 통하여 Windows 운영체제에서
Kollus Player를 구동하실 경우에는 정상적으로 플레이어를 사용할 수 없습니다.

만약 Mac OS 단말기에서 Windows 운영체제로 Kollus Player를 사용할 경우
가상 머신이 아닌 Bootcamp(부트캠프)를 통하여 Windows로 멀티 부팅하여 사용해주시기 바랍니다.

감사합니다.
8 재생 시 화면이 녹색으로 나오거나 깨져보이는 경우
[윈도우 XP]
1) 바탕화면 우클릭 → 속성 → 설정 → 색 → [트루 컬러 (32비트)]로 변경

   


2) 바탕화면 우클릭 → 속성 → 설정 → 고급 → 문제 해결 → 하드웨어 가속(H)을 [없음]으로 설정 

   


[윈도우 7 / 8 / 8.1] 
- 바탕화면 마우스 우클릭 → 화면 해상도(U) → 고급 설정 → 모니터 → 색(C) : 트루 컬러(32비트)로 설정 

   
   

감사합니다.
7 Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera 등의 브라우저에서도 재생이 가능한가요?
>아래와 같은 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등
HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.



감사합니다.
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