자주묻는 질문

고객님들이 자주 문의하는 내용을 모았습니다.

문의하실 내용을 키워드로 입력해주세요.

자주하는질문 게시판 리스트
NO 제목
6 [오류코드/메시지] -8028 / 서버에 연결할 수 없습니다.
#8028/8018 에러코드는 낮은 속도의 인터넷 환경에서 동영상 재생을 할 경우
영상 서버에서 정보를 불러오지 못해 발생하는 에러코드입니다.

1. 무선 WiFi로 접속하여 이용중이신 경우
이용 중이신 공유기 전원을 off/on 후 다시금 재생을 시도해 보시거나,
네트워크 환경을 변경하여 다른 WiFi 또는 다른 인터넷 회선으로 이용을 부탁드립니다.



2. 유선인터넷을 이용 중인데도 해당 메시지가 발생한다면, 
토렌트 등의 P2P 프로그램이 실행되고 있는지 여부를 확인 후 해당 프로그램을 종료해 주시기 바랍니다. 

3. 벤치비 (www.benchbee.co.kr) 홈페이지를 통해 인터넷 속도를 측정하여 
다운로드 속도에 2~3MB/s 이상 측정되는지 확인을 부탁드립니다. 
2~3MB/s가 측정되지 않는다면 인터넷 회선을 점검해 볼 필요가 있습니다. 



1) ‘인터넷 속도 측정 (비회원)’ 클릭



2) 옵션 임의선택 → [측정시작] 클릭



3) [추가 기능 실행] 클릭 → Active X (인터넷 개체 프로그램)를 설치 [실행] 버튼 클릭 



4) 한번 더 [추가 기능 실행] 클릭 → Active X (인터넷 개체 프로그램)를 설치 [실행] 버튼 클릭 



※ 만약 ‘추가기능 실행에 실패 하였습니다‘라는 팝업이 출력되며 실행이 안되는 경우 
- 인터넷 익스플로러 아이콘을 마우스 우 클릭 → ‘관리자 권한으로 실행’하여 재시도



5) 다운로드 속도 3Mb/s 이상 측정 되어야 정상 이용 가능 (Kb/s 로 측정될 경우 회선점검 필요) 
- 각 통신사 품질보장 속도 (이하는 a/s 필요) 
SKB(SK브로드밴드) – 5Mb/s 이상
KT – 5Mb/s 이상 
LG dacom – 8Mb/s 이상 

※ 아래 해당 사항의 경우에도 끊김 현상 발생할 수 있음 
- 무선네트워크의 경우 (신호 미약) 
- 도서관, 독서실, 학교, wibro(에그)등 



지연율 평균치 : 5 ~ 15ms 
손실율 평균치 : 1% 미만 
※ 위의 평균치 초과 시 인터넷 회선점검 필요

감사합니다.

5 회사나 정부기관 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 혹은 영상 실행이 안될 때
해당오류는 보안강화로 인해 해당 네크워크에서 특정IP 및 주소를 차단하여 발생합니다.
회사 및 정부기관, 공공장소에서 보안을 방지하기 위해 유해사이트나 보안이 약한 사이트일 경우
보안 강화 및 자료유출을 막기 위해 차단시키는 경우입니다.

또한, 이는 사용하시는 장소의 인트라넷 보안 설정 자체를 변경해야 하는 부분이므로,
회사의 보안 서버 관리자나 서버 담당 부서에 문의 후 사이트 접속 차단 여부를 확인하여
접속을 허용해달라 요청 주시는 것이 필요한 점 참고 부탁 드립니다.

감사합니다.

4 수강중인 강좌 내역이 보이지 않을 경우
● PC 내보관함에서 보이지 않을 경우

- 인터넷 익스플로러 사용자
1) 인터넷 실행 후 상단의 메뉴 중 [도구] → [인터넷 옵션] 클릭
※ [도구] 메뉴가 보이지 않을 경우 키보드의 [Alt] 키를 입력하면 메뉴가 나타납니다.
2) [고급] 탭에서 [원래대로] 버튼 클릭
3) [개인 설정 삭제] V 체크 후 [다시 설정] 클릭
4) 인터넷 익스플로러 아이콘 마우스 우 클릭 → 관리자 권한으로 실행

- 크롬 사용자
1) 크롬 브라우저 실행 후 키보드의 [ctrl + shift + delete] 키 동시 입력
2) 다음 항목 삭제 [전체] → [체크박스] 전체 선택 → [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭

● 모바일 단기플레이어에서 보이지 않을 경우
단기플레이어 로그인 후 내강의실 화면 상단에서 이용중인 상품을 선택하여 확인해주시기 바랍니다.

감사합니다.

3 결제 시 로딩중이거나 하얀화면에서 멈추는 경우 (결제 오류 발생시 조치방법)
결제 시 로딩 중이라는 화면이 너무 오래 지속되거나, 하얀 화면에서 멈춰 있는 경우, 
사용하시는 브라우저 환경에 따라 아래와 같은 방법으로 1차 조치 부탁 드립니다~* 

- 인터넷 익스플로러 사용자
1) 인터넷 실행 후 상단의 메뉴 중 [도구] → [인터넷 옵션] 클릭
※ [도구] 메뉴가 보이지 않을 경우 키보드의 [Alt] 키를 입력하면 메뉴가 나타납니다.
2) [고급] 탭에서 [원래대로] 버튼 클릭
3) [개인 설정 삭제] V 체크 후 [다시 설정] 클릭
4) 인터넷 익스플로러 아이콘 마우스 우 클릭 → 관리자 권한으로 실행

- 크롬 사용자
1) 크롬 브라우저 실행 후 키보드의 [ctrl + shift + delete] 키 동시 입력
2) 다음 항목 삭제 [전체] → [체크박스] 전체 선택 → [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭

- 사파리
→ 사파리 실행중인 상태에서 좌측 상단의 메뉴 중 safari 선택 → 방문기록 지우기 선택

아울러 결제 프로그램이 실행된 이후 오류가 발생할 경우에는
아래의 결제 대행사로 직접 연락주시기 바랍니다.

- KCP : 02-2108-1000
- LG U+ : 1544-7722
- 올앳페이 : 02-3783-9990

감사합니다.

2 사이트 로그인이 안되는 경우
커넥츠 사이트는 인터넷 익스플로러 9버전부터 원활한 이용이 가능하며
로그인이 정상적으로 되지 않을 경우, 아래의 방법대로 1차 조치를 부탁 드립니다~* 

1. 인터넷 익스플로러 사용자

1) 인터넷 실행 후 상단의 메뉴 중 [도구] → [인터넷 옵션] 클릭
※ [도구] 메뉴가 보이지 않을 경우 키보드의 [Alt] 키를 입력하면 메뉴가 나타납니다.
2) [고급] 탭에서 [원래대로] 버튼 클릭
3) [개인 설정 삭제] V 체크 후 [다시 설정] 클릭



2. 크롬 사용자 
1) 크롬 브라우저 실행 후 키보드의 [ctrl + shift + delete] 키 동시 입력 
2) 다음 항목 삭제 [전체] → [체크박스] 전체 선택 → [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭



감사합니다.

1 내강의실 접속하면 하얀 화면만 출력될 경우
커넥츠 및 모든 단기 홈페이지는 인터넷 익스플로러 9버전 이상에서 원활한 이용이 가능하며
버전이 낮을 경우 인터넷 익스플로러를 업데이트 후 이용해주시기 바랍니다.

만일 인터넷 익스플로러 버전 업데이트가 불가할 경우 크롬 브라우저를 설치하여 이용해주시기 바랍니다.

※ Windows XP는 인터넷 익스플로러 8버전까지만 설치가 가능하므로
꼭 아래 URL의 크롬 브라우저를 설치하여 이용해주시기 바랍니다.
▶ 크롬 수동 다운로드 바로가기

위 두가지에 해당되지 않을 경우 아래 방법으로 
사용하시는 브라우저 기록을 초기화 후 다시 시도해주시기 바랍니다.

- 인터넷 익스플로러 사용자
1) 인터넷 실행 후 상단의 메뉴 중 [도구] → [인터넷 옵션] 클릭
※ [도구] 메뉴가 보이지 않을 경우 키보드의 [Alt] 키를 입력하면 메뉴가 나타납니다.
2) [고급] 탭에서 [원래대로] 버튼 클릭
3) [개인 설정 삭제] V 체크 후 [다시 설정] 클릭

- 크롬 사용자
1) 크롬 브라우저 실행 후 키보드의 [ctrl + shift + delete] 키 동시 입력
2) 다음 항목 삭제 [전체] → [체크박스] 전체 선택 → [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭

동일한 경우 3번 진행

3) 크롬 우측 상단의 설정 - 고급설정 - 컨텐츠 설정 - 쿠키에서
[타사 쿠키 차단 설정]이 활성화 되어있다면 비활성화로 변경하여 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.