자주묻는 질문

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17 [오류코드/메시지] -8028 / 서버에 연결할 수 없습니다.
#8028/8018 에러코드는 낮은 속도의 인터넷 환경에서 동영상 재생을 할 경우
영상 서버에서 정보를 불러오지 못해 발생하는 에러코드입니다.

1. 무선 WiFi로 접속하여 이용중이신 경우
이용 중이신 공유기 전원을 off/on 후 다시금 재생을 시도해 보시거나,
네트워크 환경을 변경하여 다른 WiFi 또는 다른 인터넷 회선으로 이용을 부탁드립니다.



2. 유선인터넷을 이용 중인데도 해당 메시지가 발생한다면, 
토렌트 등의 P2P 프로그램이 실행되고 있는지 여부를 확인 후 해당 프로그램을 종료해 주시기 바랍니다. 

3. 벤치비 (www.benchbee.co.kr) 홈페이지를 통해 인터넷 속도를 측정하여 
다운로드 속도에 2~3MB/s 이상 측정되는지 확인을 부탁드립니다. 
2~3MB/s가 측정되지 않는다면 인터넷 회선을 점검해 볼 필요가 있습니다. 



1) ‘인터넷 속도 측정 (비회원)’ 클릭



2) 옵션 임의선택 → [측정시작] 클릭



3) [추가 기능 실행] 클릭 → Active X (인터넷 개체 프로그램)를 설치 [실행] 버튼 클릭 



4) 한번 더 [추가 기능 실행] 클릭 → Active X (인터넷 개체 프로그램)를 설치 [실행] 버튼 클릭 



※ 만약 ‘추가기능 실행에 실패 하였습니다‘라는 팝업이 출력되며 실행이 안되는 경우 
- 인터넷 익스플로러 아이콘을 마우스 우 클릭 → ‘관리자 권한으로 실행’하여 재시도



5) 다운로드 속도 3Mb/s 이상 측정 되어야 정상 이용 가능 (Kb/s 로 측정될 경우 회선점검 필요) 
- 각 통신사 품질보장 속도 (이하는 a/s 필요) 
SKB(SK브로드밴드) – 5Mb/s 이상
KT – 5Mb/s 이상 
LG dacom – 8Mb/s 이상 

※ 아래 해당 사항의 경우에도 끊김 현상 발생할 수 있음 
- 무선네트워크의 경우 (신호 미약) 
- 도서관, 독서실, 학교, wibro(에그)등 



지연율 평균치 : 5 ~ 15ms 
손실율 평균치 : 1% 미만 
※ 위의 평균치 초과 시 인터넷 회선점검 필요

감사합니다.
16 [오큐코드/메시지] -1011 / 일시적인 오류가 발생했습니다. 메세지가 나오는 경우
오랜 스트리밍 재생으로 동영상 캐시파일이 계속해서 하드디스크에 쌓이게 될 경우,
PC 저장공간이 줄어들기 때문에 캐시 파일을 삭제해주셔야 합니다.

캐시 파일 삭제 방법▼

[Windows - IE, Firefox, Opera, Safari 이용자]

① 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
② 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
③ Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
④ 캐시 파일 비우기 완료

[Windows - Chrome 최신 버전 (v45 이상), Windows 10 - Edge 브라우저 이용자]

① 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭
② KollusPlayer 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
③ 캐시비우기 메뉴 클릭
④ 캐시 파일 비우기 완료

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.
(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

감사합니다.

15 [오류코드/메시지] #1011 / security script 오류가 발생하였습니다.
1) 콜러스 플레이어 캐시 삭제
- 인터넷 익스플로러
동영상 화면 우측 하단의 톱니바퀴 클릭 → 메뉴 중 휴지통 클릭 → 휴지통 다시 눌러 캐시 삭제



- 크롬 브라우저 
바탕화면 우측 하단의 콜러스 트레이 아이콘 마우스 우클릭 → 캐시 설정 → 캐시 비우기 



2) 제어판 - 전원 옵션에서 - 고성능으로 설정 변경 후 재생 시도



3) 크롬 브라우저를 설치하여 아래 설정 변경 후 재생 시도 
▶ 크롬 브라우저 설치 바로가기

※ 하드웨어 가속 off 설정 크롬 브라우저 우측 상단 
[메뉴] → [설정] → 맨 아래 [시스템] → [가능한 경우 하드웨어 가속 사용] 비활성화 (회색으로 변경)



4) 동일한 경우 오페라 브라우저 다운로드
▶ 오페라 브라우저 다운로드 바로가기
※ 오페라 브라우저는 리소스가 적어 주로 저사양 PC에서 이용하기 적합한 브라우저입니다.

감사합니다.

14 [오류코드/메시지] -8664 / 시스템 시간이 정확하지 않습니다.
사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.



Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다. 
날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

Step 1) 
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭 
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭 
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 클릭 
(위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.) 



Step 2) 
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고, 
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음, 상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭



Step 3) 
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭 



Step 4) 
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭

감사합니다.

13 [오류코드/메시지] -1019 / 가상머신에서는 이용하실 수 없습니다.
커넥츠에서 제공되는 컨텐츠는 DRM 보안처리가 되어있어 가상머신에서는 이용하실 수 없습니다.

맥 OS에서 패러럴즈를 통해 윈도우를 설치하여 사용하신다면,
패러럴즈는 자체가 가상 머신이기 때문에 이용이 불가합니다.

가급적 부트캠프를 통해 윈도우를 설치하여 이용을 부탁드립니다.

단, 부트캠프를 이용중 해당 메시지가 출력된다면 parallels 서비스가 실행되어 발생할 수 있으니,
아래 방법으로 해당 서비스를 중지 후 이용해주시기 바랍니다.

1) 실행 (키보드의 "ctrl키 + R키" 동시입력) → services.msc 입력 후 엔터 → Parallels Tools Service 항목 사용 중지



2) msconfig - 서비스 탭 - Parallels Tools Service 체크 해제 



감사합니다.

12 [오류코드] 8302가 출력될 경우
오류코드 8302는 일부 지역의 현대 HCN 인터넷 사용자에게서만 발생되고 있는 문제입니다.
PC의 경우 아래 URL의 Kollus Player 최신버전을 설치하여 이용 시 원활한 수강이 가능하오니
기존의 Kollus Player 를 삭제 후 설치를 진행해주시기 바랍니다. (설치 후 재부팅 필수)

▶ 콜루스 플레이어 설치 바로가기

모바일의 경우 공유기 재부팅 후 강좌를 다운로드 받아 이용해주시기 바랍니다.
동일한 경우 다른 WiFi 환경에서 다운로드 후 인터넷 연결 없이 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

11 [오류코드] 8006, 8481, 5005 메시지가 보이고 재생이 안되요.
Error_Curle_ Resolve _#8006, 8481, 5005 메세지는 인터넷 방화벽으로 인한 문제이므로,
DNS서버를 변경하여 해결할 수 있습니다. 아래내용 참고하셔서 진행해 주시기 바랍니다.

1. 시작-제어판 > 네트워크 및 공유센터로 이동
2. 좌측메뉴에서 어댑터 설정 변경 선택 > 속성 선택


3. Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4 선택한 다음 하단의 속성 선택)


4. 나오는 화면에서 다음 DNS 서버 주소 사용 클릭 후 아래의 DNS 주소를 입력해 주시기 바랍니다. 
→ KT > SK > LG 순으로 설정을 변경해보며 강의 재생



감사합니다.

10 [오류메시지] [PC] 녹화/캡쳐 프로그램 감지되었습니다.
커넥츠의 모든 컨텐츠는 저작권 보호를 위해 캡쳐 방지 시스템이 적용되어 있습니다.

이에 캡쳐, 녹화 프로그램이 실행되고 있을 경우 강의 재생이 불가하기 때문에
아래 내용으로 확인해 주시기 바랍니다.

1) 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 캡쳐 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
또는 백신 프로그램의 실시간 감시 기능 중지 처리

- 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
- 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
- AVAST, 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

2) 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

3) Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료

- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
- 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가하므로, 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.

4) 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제
▶콜루스 플레이어 FAQ 참고 바로가기 

감사합니다.
9 [오류코드] 8686 메시지가 출력될 경우
1) 콜러스 캐시 삭제 후 재생 시도
- 인터넷 익스플로러
동영상 화면 우측 하단의 톱니바퀴 클릭 → 메뉴 중 휴지통 클릭 → 휴지통 다시 눌러 캐시 삭제



- 크롬 브라우저 
바탕화면 우측 하단의 콜러스 트레이 아이콘 마우스 우클릭 → 캐시 설정 → 캐시 비우



동일한 경우 2)번 진행 

2-1) 콜러스 플레이어 삭제 → 제어판 - 프로그램 및 기능에서 [Kollus Player3] 를 삭제 
※ 삭제 진행 중, 다운로드 목록까지 삭제 팝업에서 “예“ 선택 




2-2) 콜러스 플레이어 설치
▶ 콜루스 플레이어 설치 바로가기



(설치 시, 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 설치) 

3) 크롬 브라우저를 설치하여 재생 시도 
▶ 크롬 브라우저 설치 바로가기



- 기본 브라우저 설정 변경 크롬 브라우저 실행 → 우측 상단 메뉴 → 설정에서 [크롬을 기본 브라우저로] 버튼을 클릭하여 
기본 브라우저를 크롬으로 변경 후 이용해 주시기 바랍니다. 



※ 추가로 크롬 브라우저에서 하드웨어 가속 off 설정 
크롬 브라우저 우측 상단 [메뉴] → [설정] → 맨 아래 [고급] → [가능한 경우 하드웨어 가속 사용] 비활성화 (회색으로 변경) 



감사합니다.

8 [오류메시지] 플레이어 설치 중 "kollus.com에서 작동이 중지되었습니다.
플레이어 설치 중 "kollus.com에서 작동이 중지되었습니다."가 발생하는 문제는
Windows 시스템파일 손상으로 인한 문제이므로, 아래사항 참고하셔서 진행해 보시기 바랍니다.

1. 키보드 윈도우 키 + R 입력



2. "실행" 창이 출력되면 CMD입력 후 확인 선택 



3. Command창이 출력되면, sfc /scannow 입력 후 엔터 (30분 ~ 1시간 이상 소요) 



4. 시스템 검사가 완료되면 재부팅 후 플레이어 설치파일 실행하여 재설치

감사합니다.

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