자주묻는 질문

고객님들이 자주 문의하는 내용을 모았습니다.

문의하실 내용을 키워드로 입력해주세요.

자주하는질문 게시판 리스트
NO 제목
15 [PC] - 오류코드 8613 / 기본 플레이어(HTML5)를 통한 영상 재생이 원활하지 않습니다. 메시지가 출력되는 경우
Code : 8613
기본 플레이어(HTML5)를 통한 영상 재생이 원활하지 않습니다.
아래의 확인 버튼을 클릭하시어 전용 플레이어를 통해 재생해주시기 바랍니다.

위 메시지가 출력되는 경우 아래 방법으로 조치해보시기 바랍니다.

※ 2021년도부터 크롬 브라우저의 절전모드 강화로
일부 버전의 크롬 브라우저에서 8613 에러코드가 발생하는 경우가 있으니
웨일 브라우저를 설치하여 재생해보시기 바랍니다.

1. 네이버 웨일 브라우저를 설치하여 재생
네이버에서 다운로드 및 설치 후 웨일 브라우저를 통해 강의 재생 시도

웨일 브라우저에서도 문제가 발생하는 경우 아래 내용으로 진행

2. PC 전원 옵션을 고성능으로 변경
- 제어판 → 시스템 및 보안 → 전원 옵션 → 고성능으로 변경 후 확인


3. 크롬 브라우저 혹은 웨일 브라우저에서 하드웨어 가속 off 설정 후 재생 시도
 1) 크롬 브라우저 우측 상단 [메뉴] → [설정] → 맨 아래 [고급] → [시스템] → [가능한 경우 하드웨어 가속 사용] 비활성화 (회색으로 변경) 후 크롬 재시작


2) 웨일 브라우저 우측 상단 [메뉴] → [설정] → 좌측 메뉴 중 [성능 및 기타] → [가능한 경우 하드웨어 가속 사용] 비활성화(회색으로 변경) 후 웨일 재시작


감사합니다.
14 [모바일] 서버에 연결할 수 없습니다. -8028

해당 메시지는 네트워크 연결 상태가 불안정할 경우 발생합니다.

네트워크 연결 상태를 체크 후 이용을 부탁드립니다.

1) 안드로이드 기기에서 Play스토어 선택 (아이폰/아이패드는 앱스토어 실행)
2) Play스토어 or 앱스토어에서 벤치비 검색 후 선택
3) 설치를 선택하여 벤치비 설치 후 실행
4) 측정시작을 선택하여 속도 측정 진행
5) 다운로드 속도 확인

※ 고화질 기준 다운로드 속도가 20Mbps 이상 측정되어야 원활한 이용 가능합니다.

네트워크 속도가 원활하지 않은 경우 다른 네트워크 (WiFi) 망으로 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.

13 [PC] -1011 / 일시적인 오류가 발생했습니다. 메세지가 나오는 경우
오랜 스트리밍 재생으로 동영상 캐시파일이 계속해서 하드디스크에 쌓이게 될 경우,
PC 저장공간이 줄어들기 때문에 캐시 파일을 삭제해주셔야 합니다.

캐시 파일 삭제 방법▼

[Windows - IE, Firefox, Opera, Safari 이용자]

① 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
② 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
③ Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
④ 캐시 파일 비우기 완료

[Windows - Chrome 최신 버전 (v45 이상), Windows 10 - Edge 브라우저 이용자]

① 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭
② KollusPlayer 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
③ 캐시비우기 메뉴 클릭
④ 캐시 파일 비우기 완료

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.
(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

감사합니다.

12 [PC] -8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다.



사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 위와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.

Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

1) [시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Windows 10의 경우 시작(윈도우로고)버튼 클릭 후 timedate.cpl을 입력



※ 키보드에서 [윈도우] + [R]을 동시 입력한 뒤 실행창에 timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.



2) 현재 시간이 정확하지 않다면 수정 바랍니다. 

표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 하기 내용대로 추가 조치 바랍니다. 

수정한 다음 상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭



3) [설정 변경] 버튼 클릭

4) [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭

11 [PC] -1019 / 가상머신에서는 이용하실 수 없습니다.
커넥츠에서 제공되는 컨텐츠는 DRM 보안처리가 되어있어 가상머신에서는 이용하실 수 없습니다.

맥 OS에서 패러럴즈를 통해 윈도우를 설치하여 사용하신다면,
패러럴즈는 자체가 가상 머신이기 때문에 이용이 불가합니다.

가급적 부트캠프를 통해 윈도우를 설치하여 이용을 부탁드립니다.

단, 부트캠프를 이용중 해당 메시지가 출력된다면 parallels 서비스가 실행되어 발생할 수 있으니,
아래 방법으로 해당 서비스를 중지 후 이용해주시기 바랍니다.

1) 실행 (키보드의 "ctrl키 + R키" 동시입력) → services.msc 입력 후 엔터 → Parallels Tools Service 항목 사용 중지

2) msconfig - 서비스 탭 - Parallels Tools Service 체크 해제 


감사합니다.

10 [PC/모바일] 8302가 출력될 경우
오류코드 8302는 일부 지역의 현대 HCN 인터넷 사용자에게서만 발생되고 있는 문제입니다.
PC의 경우 아래 URL의 Kollus Player 최신버전을 설치하여 이용 시 원활한 수강이 가능하오니
기존의 Kollus Player 를 삭제 후 설치를 진행해주시기 바랍니다. (설치 후 재부팅 필수)

▶ 콜루스 플레이어 설치 바로가기

모바일의 경우 공유기 재부팅 후 강좌를 다운로드 받아 이용해주시기 바랍니다.
동일한 경우 다른 WiFi 환경에서 다운로드 후 인터넷 연결 없이 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

9 [PC] Error_Curle_ Resolve _#8006 혹은 8481 메시지가 나와요

Error_Curle_ Resolve _#8006 / 8481 메세지는 인터넷 방화벽으로 인한 문제이므로,
DNS서버를 변경하여 해결할 수 있습니다.
아래내용 참고하셔서 진행해 주시기 바랍니다.

1. 바탕화면 좌측 하단 시작메뉴 → 제어판 → 네트워크 및 공유센터로 이동

2. 좌측메뉴에서 어댑터 설정 변경 선택 → 속성 선택

3. Internet Protocol Version 4(TCP/IPv4 선택한 다음 하단의 속성 선택

4. 나오는 화면에서 다음 DNS 서버 주소 사용 클릭 후 아래의 DNS 주소를 입력해 주시기 바랍니다.
→ KT > SK > LG 순으로 설정을 변경해보며 강의 재생

감사합니다.

8 [PC] 캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 재생이 멈춰요

컨텐츠는 저작권 보호를 위해 캡쳐 방지 시스템이 적용되어 있습니다.

이에 캡쳐, 녹화 프로그램이 실행되고 있을 경우 강의 재생이 불가하기 때문에
아래 내용으로 확인해 주시기 바랍니다.

1. 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
- 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
- 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
- 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
  이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

- 윈도우 10 운영체제의 경우 아래 내용으로 gamebar 프로그램 비활성화 진행
 1) 작업표시줄 좌측의 윈도우 아이콘 마우스 우클릭 후 설정 클릭
 2) 게임 → 게임 바 기능을 off 후 PC 재부팅

2. steam(스팀) 
- 바탕화면 우측 하단 작업 표시줄 → 실행중인 프로그램 목록에서 종료
- 이후 동일 증상 발생 시 제어판에서 해당 프로그램 삭제 

3. 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

4. Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
- 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가하므로 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.

5. 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 chrome remote desktop, 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제
크롬 실행 후 우측 상단의 점 3개 아이콘 → 도구 더보기 → 확장프로그램 → [chrome remote desktop], [스내그잇] 삭제 등
    (http://info.kollus.com/faq/?number=49) ← 참고해주세요.

※ 크롬 확장프로그램을 삭제했는데도 문제가 발생할 경우 아래 내용으로 조치해주시기 바랍니다.

1) 키보드의 윈도우 키 + R 키 동시 입력하여 실행창 실행
2) %appdata% 입력 후 엔터
3) appdata 상위 폴더로 이동
4) AppDataLocalGoogleChromeUser DataDefaultExtensions 폴더로 이동
(user 뒤에 AppDataLocalGoogleChromeUser DataDefaultExtensions를 붙여넣기 하셔도 됩니다.)
5) 아래의 폴더가 목록에 있다면 폴더 째 삭제 해주시기 바랍니다.
- kgjfgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdle
- cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke
- bodncoafpihbhpfljcaofnebjkaiaiga
- bpconcjcammlapcogcnnelfmaeghhagj
- nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj
- eclbecdgdoahkliaijlpkigldlkojjdn
- liecbddmkiiihnedobmlmillhodjkdmb
- mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn
- inomeogfingihgjfjlpeplalcfajhgai
6) 다시 강의 재생을 시도해주시고 20초 지나도 재생이 된다면 해결된 상태입니다.
7) 그래도 해결되지 않을 경우 PC를 재부팅 및 콜루스 플레이어를 수동 설치해보시기 바랍니다.
→ http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent?cpk=stc-kollu

7 [PC] 플레이어 설치 중 "kollus.com에서 작동이 중지되었습니다." 문구가 확인되는 경우

플레이어 설치 중 kollus.com에서 작동이 중지되었습니다.가 발생하는 문제는
Windows 시스템파일 손상으로 인한 문제이므로, 아래사항 참고하셔서 진행해 보시기 바랍니다.

1. 키보드 윈도우 키 + R 입력
2. 실행 창이 출력되면 CMD입력 후 확인 선택
3. Command창이 출력되면, sfc /scannow 입력 후 엔터 (30분 ~ 1시간 이상 소요)
4. 시스템 검사가 완료(100% 진행)되면 재부팅 후 플레이어 설치파일 실행하여 재설치
→ 콜러스 플레이어 다운받기 (클릭)

감사합니다.

6 [PC] 강의 동영상을 찾을 수 없습니다 or 컨텐츠를 불러오지 못했습니다.
"컨텐츠를 불러오는데 실패했습니다. 서비스 제공 업체에 문의하여 주시기 바랍니다."
해당 메시지가 출력되는 경우는 강의 동영상의 업로드가 되지않아 발생할 수 있습니다.

아래 방법으로 콜러스 플레이어 캐시를 삭제 후 다시 재생을 시도해주시기 바라며,
캐시 삭제 후에도 동일한 경우 이용하시는 아래 고객센터로
문제가 발생하는 강좌명, 강의명을 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.

● 콜러스 플레이어 캐시 삭제
- 크롬 브라우저
바탕화면 우측 하단의 콜러스 트레이 아이콘 마우스 우클릭 → 캐시 설정 → 캐시 비우기 

감사합니다.

처음 앞1 2 뒤 맨뒤