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시스템장애 > 오류코드/오류메시지에 대해 총 15건의 자주하는 질문이 있습니다.
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15 | [PC] - 오류코드 8613 / 기본 플레이어(HTML5)를 통한 영상 재생이 원활하지 않습니다. 메시지가 출력되는 경우 |
Code : 8613 기본 플레이어(HTML5)를 통한 영상 재생이 원활하지 않습니다. 아래의 확인 버튼을 클릭하시어 전용 플레이어를 통해 재생해주시기 바랍니다. 위 메시지가 출력되는 경우 아래 방법으로 조치해보시기 바랍니다. ※ 2021년도부터 크롬 브라우저의 절전모드 강화로 일부 버전의 크롬 브라우저에서 8613 에러코드가 발생하는 경우가 있으니 웨일 브라우저를 설치하여 재생해보시기 바랍니다. 1. 네이버 웨일 브라우저를 설치하여 재생 네이버에서 다운로드 및 설치 후 웨일 브라우저를 통해 강의 재생 시도 웨일 브라우저에서도 문제가 발생하는 경우 아래 내용으로 진행 2. PC 전원 옵션을 고성능으로 변경 - 제어판 → 시스템 및 보안 → 전원 옵션 → 고성능으로 변경 후 확인 3. 크롬 브라우저 혹은 웨일 브라우저에서 하드웨어 가속 off 설정 후 재생 시도 1) 크롬 브라우저 우측 상단 [메뉴] → [설정] → 맨 아래 [고급] → [시스템] → [가능한 경우 하드웨어 가속 사용] 비활성화 (회색으로 변경) 후 크롬 재시작 2) 웨일 브라우저 우측 상단 [메뉴] → [설정] → 좌측 메뉴 중 [성능 및 기타] → [가능한 경우 하드웨어 가속 사용] 비활성화(회색으로 변경) 후 웨일 재시작 감사합니다. |
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14 | [모바일] 서버에 연결할 수 없습니다. -8028 |
해당 메시지는 네트워크 연결 상태가 불안정할 경우 발생합니다. 네트워크 속도가 원활하지 않은 경우 다른 네트워크 (WiFi) 망으로 이용해주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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13 | [PC] -1011 / 일시적인 오류가 발생했습니다. 메세지가 나오는 경우 |
오랜 스트리밍 재생으로 동영상 캐시파일이 계속해서 하드디스크에 쌓이게 될 경우, PC 저장공간이 줄어들기 때문에 캐시 파일을 삭제해주셔야 합니다. 캐시 파일 삭제 방법▼ [Windows - IE, Firefox, Opera, Safari 이용자] ① 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭 ② 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭 ③ Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭 ④ 캐시 파일 비우기 완료 [Windows - Chrome 최신 버전 (v45 이상), Windows 10 - Edge 브라우저 이용자] ① 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭 ② KollusPlayer 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭 ③ 캐시비우기 메뉴 클릭 ④ 캐시 파일 비우기 완료 또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다. (단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능) 감사합니다. |
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12 | [PC] -8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다. |
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11 | [PC] -1019 / 가상머신에서는 이용하실 수 없습니다. |
커넥츠에서 제공되는 컨텐츠는 DRM 보안처리가 되어있어 가상머신에서는 이용하실 수 없습니다. 맥 OS에서 패러럴즈를 통해 윈도우를 설치하여 사용하신다면, 패러럴즈는 자체가 가상 머신이기 때문에 이용이 불가합니다. 가급적 부트캠프를 통해 윈도우를 설치하여 이용을 부탁드립니다. 단, 부트캠프를 이용중 해당 메시지가 출력된다면 parallels 서비스가 실행되어 발생할 수 있으니, 아래 방법으로 해당 서비스를 중지 후 이용해주시기 바랍니다. 1) 실행 (키보드의 "ctrl키 + R키" 동시입력) → services.msc 입력 후 엔터 → Parallels Tools Service 항목 사용 중지 2) msconfig - 서비스 탭 - Parallels Tools Service 체크 해제 감사합니다. |
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10 | [PC/모바일] 8302가 출력될 경우 |
오류코드 8302는 일부 지역의 현대 HCN 인터넷 사용자에게서만 발생되고 있는 문제입니다. PC의 경우 아래 URL의 Kollus Player 최신버전을 설치하여 이용 시 원활한 수강이 가능하오니 기존의 Kollus Player 를 삭제 후 설치를 진행해주시기 바랍니다. (설치 후 재부팅 필수) ▶ 콜루스 플레이어 설치 바로가기 모바일의 경우 공유기 재부팅 후 강좌를 다운로드 받아 이용해주시기 바랍니다. 동일한 경우 다른 WiFi 환경에서 다운로드 후 인터넷 연결 없이 이용해 주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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9 | [PC] Error_Curle_ Resolve _#8006 혹은 8481 메시지가 나와요 |
Error_Curle_ Resolve _#8006 / 8481 메세지는 인터넷 방화벽으로 인한 문제이므로, 감사합니다. |
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8 | [PC] 캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 재생이 멈춰요 |
컨텐츠는 저작권 보호를 위해 캡쳐 방지 시스템이 적용되어 있습니다. |
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7 | [PC] 플레이어 설치 중 "kollus.com에서 작동이 중지되었습니다." 문구가 확인되는 경우 |
플레이어 설치 중 kollus.com에서 작동이 중지되었습니다.가 발생하는 문제는 1. 키보드 윈도우 키 + R 입력 감사합니다. |
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6 | [PC] 강의 동영상을 찾을 수 없습니다 or 컨텐츠를 불러오지 못했습니다. |
"컨텐츠를 불러오는데 실패했습니다. 서비스 제공 업체에 문의하여 주시기 바랍니다." 해당 메시지가 출력되는 경우는 강의 동영상의 업로드가 되지않아 발생할 수 있습니다. 아래 방법으로 콜러스 플레이어 캐시를 삭제 후 다시 재생을 시도해주시기 바라며, 캐시 삭제 후에도 동일한 경우 이용하시는 아래 고객센터로 문제가 발생하는 강좌명, 강의명을 기재하여 문의해 주시기 바랍니다. ● 콜러스 플레이어 캐시 삭제 - 크롬 브라우저 바탕화면 우측 하단의 콜러스 트레이 아이콘 마우스 우클릭 → 캐시 설정 → 캐시 비우기 감사합니다. |