자주묻는 질문

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11 아이폰/아이패드에서 강의를 재생하면 소리가 안나와요
iOS 아이패드와 아이폰에서 콜러스플레이어 재생시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는
해당기기가 진동모드로 설정되어 있어 나오지 않는 경우가 많고 그 다음으로 음소거상태까지 내려가 있는 경우가 있습니다.

다른 영상은 소리가 나는데 콜러스 플레이어만 나오지 않는다면 iOS 모바일기기가 진동모드로 되어 있는 경우이니, 
아래 이미지와 같이 진동설정을 해제 부탁드립니다.

진동설정 및 해제가 어려운 경우 애플 또는 가입된 통신사 고객센터로 문의해주시면 좀 더 자세히 안내받으실 수 있습니다.

  



[참고-아이패드에어2 진동설정화면]

* 출처: https://support.apple.com/ko-kr/HT204171

감사합니다.
10 외장 메모리 이용이 가능한가요?
[외장 메모리 사용 가능한 기기]

1) 단기탭
2) 삼성, LG 모바일/태블릿 (안드로이드 버전 상관 없음)
3) 안드로이드 4.3버전 이하 모바일/태블릿

[외장메모리 사용 불가 기기]

→ 삼성, LG를 제외한 안드로이드 4.4버전 이상의 모든 모바일/태블릿 기기
※ 구글 정책상 안드로이드 4.4버전 이상의 기기에서는 앱에서 외장메모리를 사용하실 수 없습니다.

[단기플레이어 저장공간 외장메모리로 설정하는 방법]

※ 단기플레이어 앱 실행 → 좌측 상단 메뉴 → 설정 → 강의 저장공간 선택 (내장/외장 메모리 선택가능)

  

감사합니다.
9 모바일 기기에서 끊김 현상이 발생할 경우
1. 하드웨어 가속 사용 설정 변경
단기플레이어 설정에서 "하드웨어 가속 사용"을 ON 또는 OFF로 변경해주셔야 합니다.
* 기기 사양에 따라 다르게 적용됩니다.

   

※ "하드웨어 가속 사용" 기능 설정 방법 
1) 단기플레이어 앱 실행 
2) 좌측 상단 메뉴 선택 
3) 설정 선택
4) "하드웨어 가속 사용" 활성화 또는 비활성화 

※ 2.1~4.0배속의 경우 기기 사양에 따라 끊김 현상이 발생할 수 있으므로 
끊김 현상 발생 시 2.0배속 이하로 재생을 부탁드립니다. 
(기기 사양 문제의 경우 기술지원을 통한 해결이 어렵습니다.) 

2. 네트워크 환경 체크

  

1) 안드로이드 기기에서 Play스토어 선택 (아이폰/아이패드는 APP스토어 실행) 
2) Play스토어에서 "벤치비" 검색 후 선택 
3) 설치를 선택하여 벤치비 설치 
4) 홈화면에서 "BenchBee 속도측정" 어플리캐이션 실행 
5) START를 선택하여 속도 측정 
6) 다운로드 속도 확인 

※ 고화질 기준 20Mbps 이상 측정되어야 원활한 이용 가능 
네트워크 속도가 원활하지 않은 경우 다른 네트워크 (WiFi) 망으로 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.
8 단기플레이어 앱 내에서 강좌 추가하는 방법
1) 단기플레이어 실행 → 좌측 메뉴의 설정 → 프리패스 강좌추가/삭제 버튼 → 로그인
2) 하단 ‘강좌 추가하기’ 버튼 → 과목-대분류, 중분류, 소분류, 교수님, 강좌레벨 선택 → 하단 검색하기 선택
* 대분류, 중분류, 교수님 3가지만 선택해도 검색이 가능합니다.
3) 선택강좌 목록에서 추가하고자 하는 강좌 체크 후 하단 ‘선택한 강좌 추가하기’ 버튼 선택

  

감사합니다.
7 [단기플레이어] 사용 방법
모바일 어플리케이션 서비스는 로그인 후 이용하실 수 있습니다.
또한 다운로드를 받으시면 인터넷 강의와 동일하게 수강기간 동안만 들으실 수 있습니다

[모바일 수강방법]

1. PC상 단기 홈페이지 → 내보관함 → '보관함에 강좌담기'를 통하여 강좌를 추가
* PC상에서 강좌를 추가하지 않으면 단기플레이어 어플에서 강좌가 보이지 않습니다.

2. 플레이 스토어에서 “단기플레이어“ 검색 후 다운로드 

3. 단기플레이어 어플 실행 → 라이브러리 다운로드 → 로그인 → 강의 목록 선택 후 재생 

감사합니다.
6 단기플레이어 로그인이 안될 경우
1. "회원정보가 일치하지 않습니다." 메시지가 출력될 때
→ 비밀번호가 맞지 않아 발생하는 메시지입니다.

2. ID에 공란이 입력되면 안되므로 가급적 수동으로 입력해주시기 바랍니다.
→ 자동완성 등을 이용할 경우 공란(빈칸)이 입력되어 로그인 오류가 발생합니다.

3. 비밀번호에 사용할 수 없는 특수문자가 입력되어 있을 경우에도 로그인이 진행되지 않습니다.
→ 특수문자 입력 시 가급적 !, @, # 과 같은 비밀번호만 사용해주시기 바랍니다.

4. 기기의 시간 설정을 확인해주시기 바랍니다.
→ 기기의 시간 설정이 현재와 맞지 않을 경우에도 로그인이 불가합니다.

● 안드로이드
1) 기기 시간을 현재시간으로 변경 또는 자동으로 설정
2) 표준시간대 (GMT+ 09:00 서울) 변경

    

● IOS 
1) iOS 설정 → 일반 → 날짜와 시간 → 자동으로 설정 ON (이미 ON일 경우 OFF변경 후 다시 ON으로 변경) 
2) 시간대 → 서울로 변경 

  

5. 위 내용을 모두 체크해도 로그인이 정상적으로 진행되지 않을 경우 
고객센터로 연락주시면 본인에 한해 비밀번호 초기화를 진행해드리고 있으니 참고하여 이용 바랍니다.

감사합니다.
5 단기플레이어에서 키보드를 연결하여 사용할 수 있나요?
모바일 기기에 블루투스 키보드를 연결하여 단기플레이어에서 단축키를 사용할 수 있긴 하나,
PC와는 다르게 아래 기능들만 이용이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

1) 재생 / 일시정지 = space bar / enter
2) 10초 넘기기 = → / ←
3) 음량조절 : ↑ / ↓ (0 ~ 15 조절 가능)
4) 밝기조절 : [ / ] (0 ~ 10 조절 가능)
5) 배속조절 : < / > (0.5배속 ~ 4.0배속)

감사합니다.
4 단기플레이어 재생시, 화면이 너무 어둡거나 소리가 작게 들리는 경우
1. 화면이 너무 어둡게 나오는 경우

먼저 기기 자체의 화면 밝기 설정이 낮게 설정되어 있는지 확인해 주시고,
강의 재생 중 화면의 좌측을 손가락으로 쓸어 올리면 밝기 조절이 가능하오니
단기플레이어 밝기가 최대치로 설정되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. (0 ~ 10단계 조절 가능)


2. 소리가 너무 작게 들리는 경우

먼저 기기 자체의 미디어 음량 설정이 낮게 설정되어 있는지 확인해 주시고,
강의 재생 중 화면의 우측을 손가락으로 쓸어 올리면 음량 조절이 가능하오니
단기플레이어 음량도 최대치로 설정되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. (0 ~ 15단계 조절 가능)

   

감사합니다.
3 모바일 서비스를 이용할 수 있는 기종이 궁금합니다.
● 안드로이드 지원되는 기기 기준
- 안드로이드 4.0.3 아이스크림 샌드위치 이상 이용가능
※ 플레이 스토어에서 단기플레이어 어플이 검색되지 않을 경우는 안드로이드 4.0.3 미만 기기에 해당됩니다.

아울러 아이스크림 샌드위치 4.0.3 이상 기기라 하더라도 저 사양 기기에서는 Play에 문제가 발생할 수 있습니다.
※ 버전 확인 방법 : 환경설정 → 휴대폰 정보 → 소프트웨어 정보 (기종마다 상이함)

● IOS 지원되는 기기 기준

→ iOS 11.0버전 이상 이용 가능

아울러 iOS 11.0 버전 이상 업데이트가 되지 않는 기기에서는
서비스를 이용할 수 없으니 다른 기기로 이용해주셔야 합니다.

iOS 11.0 이상 기기라 하더라도 저 사양 기기에서는 Play에 문제가 발생할 수 있습니다.
참고 후 이용 바랍니다.

 

※ 아이폰 5S 이상, 아이패드 5세대 이상, 아이패드 미니2 이상 사용 가능
※ iOS 버전 확인 방법 : 설정 → 일반 → 정보 → 버전 정보


※ 루팅 된 기기에서는 이용에 제한이 되는 점 참고하여 주시길 바랍니다.

※ 루팅이란? 
- 루팅은 개발자의 권한을 불법적인 경로로 획득하는 것을 말하며,
이로 인해 기기의 모든 파일과 프로그램을 임의로 수정할 수 있게 됩니다.
루팅을 하면 기기 상 예기치 못한 오류가 발생하거나, 제조사의 무상 A/S 불가 및 먹통이 되는 벽돌 상태를 초래할 수 있습니다.
이에 루팅된 기기에 대한 서비스를 제공하지 않는 점 참고 부탁 드립니다.

감사합니다.
2 태블릿기기에서도 정상적으로 이용할 수 있나요?
커넥츠에서는 제공되는 서비스는 태블릿 PC도 이용이 가능하며 운영체제에 따라 PC 또는 모바일 기기로 분류됩니다.

- 안드로이드, IOS 운영체제 → 모바일 기기
- 윈도우 운영체제 → PC
※ 크롬 운영체제, Windows RT 운영체제는 지원하지 않습니다.


● 안드로이드 지원되는 기기 기준
→ 안드로이드 4.0.3 아이스크림 샌드위치 이상 이용가능
※ 플레이 스토어에서 단기플레이어 어플이 검색되지 않을 경우는 안드로이드 4.0.3 미만 기기에 해당됩니다.

아울러 아이스크림 샌드위치 4.0.3 이상 기기라 하더라도
저 사양 기기에서는 Play에 문제가 발생할 수 있으니 참고 후 이용 바랍니다.

※ 버전 확인 방법 : 환경설정 → 휴대폰 정보 → 소프트웨어 정보 (기종마다 상이함)

● IOS 지원되는 기기 기준

→ iOS 11.0버전 이상 이용 가능

아울러 iOS 11.0 버전 이상 업데이트가 되지 않는 기기에서는
서비스를 이용할 수 없으니 다른 기기로 이용해주셔야 합니다.

iOS 11.0 이상 기기라 하더라도 저 사양 기기에서는 Play에 문제가 발생할 수 있습니다.
참고 후 이용 바랍니다.

※ 아이폰 5S 이상, 아이패드 5세대 이상, 아이패드 미니2 이상 사용 가능

※ iOS 버전 확인 방법 : 설정 → 일반 → 정보 → 버전 정보



● 윈도우 운영체제 태블릿 PC 
윈도우 OS상에서 구동되므로 일반 PC와 동일한 방법으로 Kollus Player를 설치 후 이용하실 수 있으나,
태블릿 기기 자체의 특성(터치패드 모듈, 저사양의 CPU, 메모리, 그래픽 등)으로 인해
재생이 원활하지 못한 문제가 발생할 수 있으니 참고하여 이용 부탁드립니다.
(특히, 저사양 기기인 경우 원활한 이용이 불가합니다.)

듀얼 OS 태블릿 PC의 경우 안드로이드 운영체제는 루팅된 상태이므로 원활한 이용이 불가할 수 있으니,
가급적 윈도우 버전으로 이용해주시기 바랍니다.

※ 루팅이란? 
- 루팅은 개발자의 권한을 불법적인 경로로 획득하는 것을 말하며,
이로 인해 기기의 모든 파일과 프로그램을 임의로 수정할 수 있게 됩니다.
루팅을 하면 기기 상 예기치 못한 오류가 발생하거나, 제조사의 무상 A/S 불가 및 먹통이 되는 벽돌 상태를 초래할 수 있습니다.
이에 루팅된 기기에 대한 서비스를 제공하지 않는 점 참고 부탁 드립니다.

감사합니다.
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